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整体院の「LINE公式アカウント」活用術

整体院の「LINE公式アカウント活用術

整体院がデジタルマーケティングの一環としてLINE公式アカウントを活用することの重要性は、今や無視できないものとなっています。このコミュニケーションツールは、顧客との直接的な関係構築を可能にし、タイムリーな情報の提供や予約受付、顧客サービスの向上を実現します。本記事では、整体院の運営者やマーケティング担当者がLINE公式アカウントを最大限に活用するための戦略と具体的な手法を解説します。

LINEは、日本国内で広く利用されているコミュニケーションアプリです。その普及率と使い勝手の良さから、ビジネスの現場でも顧客とのコミュニケーションツールとして積極的に採用されています。特に、サービス業界において、顧客との距離を縮める手段としてその価値は計り知れません。LINE公式アカウントを活用することで、整体院は顧客に対し、個別の健康アドバイスや限定プロモーションの情報を直接届けることができるようになります。これは、顧客満足度の向上はもちろんのこと、リピート率の向上や口コミによる新規顧客の獲得にも直結します。

本記事の目的は、整体院がLINE公式アカウントを通じて顧客との関係を深め、サービス利用を促進するための具体的な方法を提供することです。記事を通して、LINE公式アカウントの基本的な設定から、エンゲージメントを高めるコンテンツの作り方、効果的な顧客データの収集・活用方法、予約管理の効率化、そしてユーザーエンゲージメントの分析まで、幅広い活用術を網羅します。

対象読者は、整体院の経営者やマーケティング担当者であり、デジタルツールを用いた顧客関係構築やサービスのマーケティングに興味があり、具体的な実践方法を探している方々です。初心者から中級者までが対象であり、LINE公式アカウントを初めて設定する方から、さらなる活用法を求めている方まで、幅広いニーズに応える内容となっています。このガイドを通じて、整体院がLINE公式アカウントを効率的に、かつ効果的に活用し、ビジネスの成長につなげることができるよう支援します。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントと通常LINEとの違い

まず、LINEとLINE公式アカウントは全く異なるものであることを理解していただきたいです。単純なコミュニケーションを行うだけであれば、普段お使いのLINEを使用すれば十分です。しかし、お客様とのやり取りやコミュニケーションに普通のLINEを使用することは、一見良いアイデアに思えるかもしれませんが、実際にはあまり意味がありません。
LINEの仕組み上、ユーザーが友達登録をしないと、コミュニケーションを取ることができません。これは、通常のLINEとLINE公式アカウントの両方に当てはまります。友達登録は、QRコードを使用するか、IDなどで検索するなどの方法で行います。しかし、LINE公式アカウントでは、友達登録用のリンクボタンを発行できます。例えば、スマートフォンでホームページを閲覧した場合、ユーザーはワンクリックで友達登録を行い、問い合わせをすることができます。この機能は、通常のLINEには付属していません。つまり、ホームページを閲覧しただけの新規のお客様とも、簡単にコミュニケーションを取ることができ、ホームページとの連携が容易になります。
他にも様々な機能の違いがありますが、これが最も重要な違いです。

LINE公式アカウントの基本概要

一般的なLINEの場合個人と個人がつながる連絡をとりあいますが、LINE公式アカウントというのは企業と個人が連絡をとるツールとなります。LINE公式アカウントは主にビジネス目的で使用され、一般的なLINEアカウントとは異なります。個人ユーザーが友人や家族とやり取りするのに対し、LINE公式アカウントは企業や店舗が顧客やユーザーとのコミュニケーションを図るために利用されます。公式アカウントでは、メッセージの一斉配信、クーポンやショップカードの発行、広告出稿など、ビジネスに有用な機能が提供されています。また、料金プランには無料から始まるものがあり、必要に応じて有料プランを選択することができます​​。

LINE公式アカウントを整体院や整骨院が使うメリット

1.予約に使える

通常、予約の受付は電話やホームページの問い合わせフォーム、または予約システムなどで行われていました。しかし、LINEを使用すれば、パソコンやメールをあまり使わないユーザーでも、顧客とのコミュニケーションが容易になります。予約の確認や変更、施術に関する質問など、直接メッセージを送ることができるため、顧客サービスが向上します。

2.問い合わせを増やせる

LINEはホームページとは異なり、それ自体に集客機能がついていません。しかし、ホームページからの集客の問い合わせ手段として、電話や問い合わせフォームに加えてLINEを導入することで、ユーザーがより簡単に問い合わせすることが可能になります。そのため、間接的にホームページからの問い合わせを増やす手段になります。

3.予約のリマインダーになる

整体院の経営で一番困るのがドタキャンです。予約日を忘れてしまったり勘違いしたお客さんに対する対策として、リマインダー機能が役立ちます。

4リピート率の改善

一度だけ整体を試して、その後来なくなってしまうお客さんもいます。そのようなお客さんに対して、電話やメールよりも、「最近どうされていますか」「ブログ更新しました」などのメッセージを定期的に送ることができます。これにより、再度来店を促すことができます。

5.顧客の信頼を築く

LINE公式アカウントは分析ツールも提供しており、送ったメッセージの開封率やクリック数など、様々なデータを基にマーケティング戦略を練ることが可能です。これにより、整体院のマーケティング効果を最大限に引き出すことができます。

6.新規サービスの紹介

新しい施術やキャンペーンの情報を顧客に直接伝えることができます。これにより、新規サービスの認知度を高め、利用を促すことができます。

以上のように、整体院でLINE公式アカウントを活用することは、ビジネスの成長と顧客満足度の向上に大いに貢献します。

LINE公式アカウントを利用するのに費用はかかるのか？

LINE公式アカウントを利用する際の費用についてですが、このサービスは企業向けのマーケティングツールであり、基本的には有料です。しかし、無料プランも提供されています。結論としては、非常に多くのお客様を集客できない限り、実質的にはほとんど無料で利用可能です。

例えば、開業したばかりの整骨院や整体院では、月に200通を超えるメッセージの送信があまりないでしょう。逆に、200件以上のやり取りが可能であれば、潜在的な見込み客を含め、相当数の既存顧客がいることを意味しますので、有料プランを利用する価値は十分にあります。

以下は、月に配信できるメッセージ数とその月額料金です。

フリープラン: 200通まで無料
ライトプラン: 5,000通まで5,500円
スタンダードプラン: 30,000通まで16,500円

LINE公式アカウントからまず登録する

まず、LINE公式アカウントのページにアクセスし、アカウント開設のページへと進みます。そこで、メールアドレスを登録し、住所、医院名（屋号）、電話番号などの必要事項を入力します。ただし、すぐに使用できるわけではありません。LINE側で審査が行われるため、適当に入力せず、正確に入力してください。通常、審査は2～3日で完了します。

LINE公式アカウントの初期設定は非常に簡単

LINE側で審査が済んだら最低限下記の設定をすれば、ホームぺージからLINE経由で問い合わせ対応ができます。
以下の3つの設定をしてください。

１チャットの応答設定でオンにする

チャットをオンにします。これをやらないと、問い合わせに来た人とチャットができません。設定方法は管理画面のダッシュボードの「やることリスト」＞「チャットの応答方法を決めましょう」をクリックします。そうすると「応答機能」のページに遷移するので「チャット」のボタンをオンにします。

2あいさつメッセージの設定

次にあいさつメッセージの定型文の設定です。
デフォルトで記載されていますが、ここは整骨院・整体院用に書き直したほうがいいでしょう。
「あいさつメッセージの設定画面を開く」のテキストリンクを開くと
「メッセージ設定」のページ遷移するのでここは書き直して設定してください

下記は例です。

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{Nickname}さん、こんにちは！

こちらはABC整体院の院長佐藤です。友だち追加いただき、ありがとうございます🌟

私たちは、皆さまの体の悩みや不調を解消するためのサポートを行っています。腰痛、ひざ痛、その他の体の不調でお悩みの方は、ぜひ私たちにお任せください。

{Nickname}さん、具体的にどのような体の不調やご相談がありますか？

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3.ホームぺージと連動させ、ホームぺージのお友達ボタンの設定の仕方

ホームページと連携させ、ホームページ上に「友だち追加」ボタンを設定する方法は以下の通りです。
左サイドナビゲーションに「友だちを増やす」というオプションがあります。そこから「オンラインで宣伝する」セクションを選び、「友だち追加」ボタンを作成するバナーをクリックします。表示される「ボタンを作成」を選択し、表示されたソースコードをコピーしてください。

次に、このソースコードをホームページに貼り付けます。WordPressを使用している場合、この作業は特に簡単です。固定ページやお問い合わせページなど、適切な場所にコードを貼り付ければ設定は完了です。

この手順により、ホームページ訪問者が簡単にLINEでの友だち追加ができるようになります。

まとめ

本記事では、整体院がデジタルマーケティングの一環としてLINE公式アカウントを活用する方法を詳しく解説しました。LINE公式アカウントは、顧客との直接的な関係構築を可能にし、タイムリーな情報の提供や予約受付、顧客サービスの向上を実現します。

具体的には、予約の受付、問い合わせの増加、予約のリマインダー、リピート率の改善、顧客の信頼の構築、新規サービスの紹介など、様々なメリットがあります。これらの活用により、ビジネスの成長と顧客満足度の向上に大いに貢献します。

また、LINE公式アカウントの設定方法についても詳しく説明しました。初期設定は非常に簡単で、チャットの応答設定、あいさつメッセージの設定、ホームページとの連動設定など、基本的な設定を行うことで、すぐにLINE公式アカウントを活用することが可能です。

このガイドを通じて、整体院がLINE公式アカウントを効率的に、かつ効果的に活用し、ビジネスの成長につなげることができることを願っています。今後も、最新の情報や有用なヒントを提供してまいりますので、ぜひご活用ください。それでは、皆様のビジネスがさらに発展することをお祈りしております。